Retenção de Clientes - Customer Sucess

05/04/2018 14:02

NVO - Retenção de Clientes - Customer Sucess

Já parou para pensar que muitas empresas têm uma meta de vendas no ano, mas, quase nenhuma tem um indicador de retenção ou retorno dos clientes?
Atualmente estamos vivenciando a era do cliente, ou como alguns chamam Costumer Sucess, isto é, uma cultura centrada no consumidor. Segue cinco livros que falam um pouco sobre como podemos aprender sobre o assunto. Vale a pena conferir e se atualizar um pouco.

Veja mais no link https://endeavor.org.br/customer-success-5-livros-e-ferramentas-para-criar-uma-cultura-em-que-o-cliente-realmente-vem-em-primeiro-lugar/